飯店業者會遇到形形色色的客人。近日一名網友在臉書粉專「靠北住宿2.0」發文說，自己是飯店業者，最近有組旅客在訂房網上訂下4人房，結果到場時竟是3大3小的組合。這令原po十分驚訝，不知道該如何處理。這則貼文曝光後立刻引發熱議。
原po表示，當該組旅客到場時，首先是媽媽進來做登記並付款，其後爸爸進入，業者原以為其餘的小孩都在車上，沒想到「小男孩走進來，後面另一個小孩牽著更小的弟弟走進來」。原po以為就是2大3小，但後面還有一個阿嬤跟著進來。
▼原po非常驚訝，「傻眼了…2張床要睡6個人不擠嗎」。最後他還是給這一家人入住，但他在社群平台上發問：「這是有訂單的，想請問其他業者你們遇到這種都是如何處理呢？」
這則貼文曝光後引起網友的廣大迴響，大家紛紛留言說：「按規定來辦，該加錢就得加，不給就不接」、「請他們加開房間或是收他們人頭費」、「超過入住人數都會收費用，訂房網入住規定也清楚」、「現場直接加收費用」。飯店業者在實際運作中可能會面臨各種預期之外的情境，如何平衡客戶服務與業務運作的規範，是他們必須思考的課題。