接待員也可能指企業詢問處的職員，行政部門的第一線服務員，他們負責接待訪客，了解其來意，並有效分流到其他部門，進一步給來賓深度服務。

接待員的素質，最理想是令賓客感受「賓至如歸」。 所以知客要熟識人際關係、社交禮儀，與業務相關的內外各方，保持密切的聯絡，發揮團隊精神，知易行難。

知客可能又稱為接待員，不過接待員未必全部都是「知客」。

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服務，在字義上來說是履行某一項任務或是任職某種業務，在中文地區以及法國等，也將它當作為了公眾做事，替他人勞動涵義。其它一般西洋地區的這句話是個經濟用語，涵蓋所有在買賣過程後不會有物品留下，提供其效用來滿足客戶的這類無形產業。這也就是英國經濟學家Colin Grant Clark所提到「斐帝-克拉克法則」中所謂的「第三產業」。

中文裡自古服務這句話就是為其他人提供的勞動，例如《論語》為政篇中「有事，弟子服其勞，有酒食，先生饌。」不過在現代社會中，服務的涵義越來越廣泛，以產品和服務來做個區別來說，產品是屬於有形的財產，從原物料去生產創造這些產品的行業統稱為製造業，是個有形可以被保存的財產，一般在分類裡是屬於「第二產業」；但用產品製成後，利用這些產品去賺取利益，所提供的這類服務性職業，就是屬於無形的財產。

馬克思在資本論裡面認為：服務是使財貨的使用價值得到發揮。它是勞動的一部分。

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勞動（英語：labour）指的是一類人類有意進行的活動。不論是在哪一種社會體系中，勞動一般有以下目的：

• 個人以及社會作為個人的集合勞動來生產和製造其所需要的生活的物質基礎，以及來滿足其需要。
• 勞動作為保證或改善勞動的人或其家庭成員、朋友、團體、集團或階級的社會地位的手段。
• 參加創新、文化和藝術創造的過程，參加科學知識的領會和發現，參加對政治或社會的改革。

參考來源