漫畫：嗯？ 說好了哦。
投訴是一種溝通方法，例如甲方不滿乙方提供的服務、產品或安排。投訴主要目的是要求改善、補償。在某些當局定義，投訴必須具體附上真實姓名、地址、電話，投訴對象人物、地點、時間、事件案發經過等。並且必須填寫指定表格，及在指定限期交付予當局某上級單位，否則不受理。
溝通本義指開溝使兩水相通，動詞。現泛指人和人思想的交流。「溝通」作名詞時英文是communication；作動詞時，英文是communicate。
溝通的過程主要是資訊發送者把思想內的資訊內容以可交換或共同認可的表示方式編碼，以某個渠道來傳遞。資訊接收者獲得資訊後，便進行解碼，轉換成內在的資訊。資訊傳遞過程有三大依循根據的法則：
- 語法學－符號特性
- 實用性－符號間的關係及符號與資訊接收者的關係
- 語義學－符號及所指事物的關係
因此有效及良好的溝通應該是雙向溝通。一方面，要用對方明白的語言，儘量清晰、簡潔、明了地表達自己的觀點，另一方面要善於傾聽和理解別人的觀點。來自不同文化背景的人對同樣事物可能有不同的理解。高明的溝通大師常常都非常善於讓別人表達出自己的觀點，也善於理解別人的觀點。
在現代社會，一個人或者一個機構面向某個群體進行溝通的學問非常有價值，這就是通過大眾傳播進行公共關係活動。
溝通的內容包含語言訊息與非語言訊息，一個良好的溝通者會同時注意兩種訊息。非語言訊息通常都比語言訊息來得真實。
非言語交際或稱為非語言溝通，是指用言語文字以外的方式傳遞資訊的過程。例子包括觸覺交流、時間行為溝通、手勢、肢體語言、面部表情、 目光交會等。非語言溝通也和資訊的意圖有關，意圖的例子有自願的，刻意的動作，例如握手或眨眼，也包括無意識的動作，例如流汗[1]。演說中也包括一些非語言的成份，稱為副語言學，例如等時性、語調、速度及輕重讀。非語言溝通多半是在潛意識的層面影響溝通，並且和信任的建立有關。書面文字中也會有非語言的元素，例如手寫方式，字在空間中的排列方式，或是用顏文字或圖案來表達情感。.
非語言溝通示範了保羅·瓦茲拉威克定律中的一項：你不可能不溝通。只要接近到一定程度，使對方察覺，生物就會開始解讀所有收到的資訊[2]。人類非語言溝通的功能包括了補充及說明、強化及強調、取代及替換、控制及調節，也有可能非語言溝通的訊息和語言的訊息恰好相反。
非語言的線索主要是靠溝通的表達，以及如何解讀其他人的溝通，也可能代替言語的訊息。不過非語言溝通是比較模稜兩可的，若語言溝通和非語言溝通內容不一致時，可以用觀察非語言行為來確定對方的態度及感受，而不是直接假設語言溝通內容正確。
